Yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi ile müşterileriniz doğal konuşarak istedikleri departmana ulaşır. "1'e basın, 2'ye basın" devri bitti.
Doğal dil ile niyet algılandı
Niyet: Fatura SorgulamaOtomatik kimlik doğrulama başlatıldı
DoğrulamaCRM entegrasyonu ile bilgi sunuldu
ÇözüldüMüşterileriniz tuşlama menülerinden nefret ediyor
Geleneksel IVR'ı yapay zeka ile yeniden tanımlıyoruz
Müşterileriniz tuşlamak yerine doğal konuşarak niyetlerini belirtir. AI, konuşma bağlamını anlayarak doğru aksiyonu tetikler.
Arayan kişinin niyetine, geçmiş etkileşimlerine ve müşteri segmentine göre en uygun departmana veya temsilciye otomatik aktarım.
Bakiye sorgulama, fatura bilgisi, randevu alma gibi rutin işlemleri temsilciye bağlamadan AI ile otomatik çözün.
TC kimlik, müşteri numarası veya telefon numarası ile otomatik kimlik doğrulama. CRM entegrasyonu ile anında müşteri tanıma.
IVR akışlarını, karşılama mesajlarını ve yönlendirme kurallarını panelden sürükle-bırak ile düzenleyin. Teknik bilgi gerektirmez.
Arayan niyeti dağılımı, çözülme oranları, ortalama işlem süresi ve müşteri memnuniyeti metrikleri ile veriye dayalı kararlar alın.
Farkı rakamlarla görün
| Özellik | Geleneksel IVR | Zanthex Akıllı IVR |
|---|---|---|
| Yönlendirme Yöntemi | Tuş basma (DTMF) | Doğal konuşma (NLU) |
| Doğru Yönlendirme Oranı | ~%60 | %95+ |
| Self-Servis İşlem | Sınırlı | Tam kapsamlı |
| Müşteri Memnuniyeti | Düşük | Yüksek |
| Menü Güncelleme | IT ekibi gerekli | Panel üzerinden anında |
| CRM Entegrasyonu | Kısıtlı | Tam entegrasyon |
| Çok Dil Desteği | Yok | 30+ dil |
| Ortalama İşlem Süresi | 45+ saniye | <10 saniye |
Her ölçekten işletme için uyarlanabilir çözümler
Bakiye sorgulama, kredi başvurusu durumu, kart işlemleri ve EFT/havale gibi işlemleri sesli komutla otomatik gerçekleştirin.
Randevu alma/iptal, laboratuvar sonucu sorgulama, doktor müsaitlik kontrolü ve acil yönlendirme işlemlerini otomatikleştirin.
Fatura sorgulama, paket değişikliği, arıza bildirimi ve kapsama alanı sorgulama gibi yoğun çağrı trafiğini AI ile yönetin.
Kargo takibi, sipariş durumu, iade talebi ve teslimat zamanı sorgulama işlemlerini telefonda otomatik yanıtlayın.
14 gün ücretsiz deneyin. Mevcut santral altyapınızla uyumlu.
Tuşlamaya son verin, müşteri deneyimini dönüştürün.
Akıllı IVR (Interactive Voice Response), geleneksel tuşlamalı menü sistemlerinin yerini alan, yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojileriyle çalışan yeni nesil sesli yanıt sistemidir. Müşteriler "faturamı öğrenmek istiyorum" gibi doğal cümlelerle ihtiyaçlarını belirtir; sistem bağlamı anlayarak doğru aksiyonu başlatır.
Zanthex Akıllı IVR, konuşma tabanlı yapay zeka motorları üzerinde çalışarak arayanın niyetini saniyeler içinde algılar. Geleneksel IVR'daki "1'e basın, 2'ye basın" menülerinin neden olduğu müşteri kaybını ortadan kaldırır. Araştırmalara göre müşterilerin %67'si karmaşık IVR menülerinden dolayı aramayı sonlandırıyor — yapay zeka çağrı merkezi ile bu oran neredeyse sıfıra düşürülür.
Zanthex'in akıllı IVR çözümü, sesli AI asistan teknolojisiyle entegre çalışarak sadece yönlendirme değil, aynı zamanda self-servis çözüm de sunar. Müşterileriniz fatura sorgulama, randevu alma, sipariş takibi gibi işlemleri hiç temsilciye bağlanmadan tamamlayabilir.
Barge-in teknolojisi sayesinde müşteriler karşılama mesajı bitmeden konuşmaya başlayabilir — bekletme süresi sıfıra iner. Türkçe ve 30'dan fazla dilde doğal konuşma desteği ile uluslararası müşteri kitlenize de hitap edebilirsiniz.
Konuşma analitiği ile hangi niyetlerin en sık geldiğini, çözülme oranlarını ve müşteri memnuniyetini takip edin. Veriye dayalı kararlarla IVR akışınızı sürekli optimize edin.