1. Giriş

Zanthex olarak gizliliğinize saygı duyuyor ve kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

2. Toplanan Veriler

2.1 Hesap Bilgileri

Kayıt olduğunuzda firma adı, ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve sektör bilgisi toplanır.

2.2 Kullanım Verileri

Platform kullanımınız sırasında çağrı kayıtları, çağrı transkriptleri, chatbot mesaj içerikleri, işlem logları ve performans metrikleri toplanabilir.

2.3 Ödeme Bilgileri

Kredi yükleme işlemlerinde ödeme yöntemi bilgileri (kart son 4 hanesi, işlem referansı) kaydedilir. Tam kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme işlemleri PCI DSS uyumlu ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

2.4 Teknik Veriler

IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü, işletim sistemi ve oturum bilgileri otomatik olarak toplanır.

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

Hizmetlerimizin sunulması, işletilmesi ve iyileştirilmesi
Müşteri desteği sağlanması
Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
Platform güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık önleme
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve analiz edilmesi

4. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için endüstri standardı tedbirler uygulanmaktadır:

Saklanan veriler AES-256 şifreleme ile korunur.
Tüm iletişim TLS 1.3 protokolü ile şifrelenir.
Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri yapılır.
Erişim kontrolleri ve yetkilendirme mekanizmaları uygulanır.

5. Veri Saklama Konumu

Tüm veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Buna hesap bilgileri, çağrı kayıtları, ses kayıtları, çağrı transkriptleri, chatbot mesajları, arama verileri, bilgi bankası içerikleri, fatura kayıtları ve teknik loglar dahildir. Hiçbir kullanıcı verisi kalıcı olarak yurt dışında depolanmaz.

6. Ses Hizmetleri ve Yapay Zeka İşleme

Sesli hizmetlerimizde yapay zeka destekli gerçek zamanlı konuşma işleme sağlanmaktadır. Bu süreçte:

Ses verileri, yapay zeka modeli tarafından işlenmek üzere Google Cloud altyapısı üzerinden geçici olarak iletilir.
Google Cloud ile kurumsal hizmet sözleşmemiz (Enterprise Agreement) bulunmaktadır. Bu sözleşme kapsamında iletilen veriler Google tarafından model eğitimi, reklam veya başka herhangi bir amaçla kullanılmaz.
İşleme tamamlandıktan sonra ses verileri Google Cloud sunucularında saklanmaz.
Oluşturulan çağrı transkriptleri ve analiz sonuçları Türkiye'deki sunucularımıza aktarılarak burada saklanır.

7. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki hâller dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

Hizmet sağlayıcılar: Hosting, ödeme altyapısı ve yapay zeka işleme hizmetleri için sözleşme kapsamında çalışan iş ortaklarımız (tümü veri koruma sözleşmelerine tabidir).
Yasal zorunluluklar: Mahkeme kararı, savcılık talebi veya yasal düzenlemeler gereğince yetkili kurumlara bilgi verilmesi.

8. Çerezler

Platformumuz oturum yönetimi ve temel işlevsellik için zorunlu çerezler kullanmaktadır. Bu çerezler platformun düzgün çalışması için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz. Analitik veya reklam amaçlı üçüncü taraf çerezleri kullanılmamaktadır.

9. Veri Saklama Süreleri

Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece ve kapatma sonrasında 30 gün
Çağrı kayıtları ve transkriptler: 1 yıl (kullanıcı tarafından daha önce silinebilir)
Fatura ve ödeme kayıtları: Yasal zorunluluk gereği 10 yıl
Log kayıtları: 2 yıl (5651 sayılı Kanun gereği)

10. Haklarınız

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
İşlemeye itiraz etme
Veri taşınabilirliği talep etme

Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

11. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için: [email protected]