1. Kabul ve Kapsam

Zanthex platformuna kayıt olarak veya hizmetlerimizi kullanarak işbu Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız platformu kullanmayınız. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kullanıcılar için Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri, tüketiciler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

2. Hizmet Tanımı

Zanthex, işletmelere yapay zeka destekli sesli ve yazılı müşteri hizmetleri çözümleri sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Hizmet kapsamına chatbot, sesli asistan, çağrı merkezi, bilgi bankası yönetimi ve müşteri iletişimi araçları dahildir.

3. Hesap Yükümlülükleri

Kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamak
Hesap erişim bilgilerinin (e-posta, şifre) güvenliğini sağlamak
Giriş bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak
Hesaptaki yetkisiz erişim veya güvenlik ihlallerini derhal bildirmek

Hesap sahibi, hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur.

4. Kullanım Kuralları

Platformu yürürlükteki yasalara ve bu koşullara uygun olarak kullanmalısınız. Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

Yasadışı, müstehcen, iftira niteliğinde veya spam içerik oluşturma ya da iletme
Platformun altyapısına, güvenlik sistemlerine veya diğer kullanıcılara zarar verme girişimleri
Üçüncü taraf fikri mülkiyet haklarının ihlali
Otomatik araçlarla (bot, scraper vb.) platformu kötüye kullanma
Platformu dolandırıcılık, kimlik avı veya benzeri hileli amaçlarla kullanma
Adil kullanım politikasını aşan düzeyde kaynak tüketimi

5. Ön Ödemeli Kredi Sistemi ve Ödeme

Platform, telekomünikasyon operatörü modeline benzer şekilde ön ödemeli kredi sistemi ile çalışır.

Kullanıcı hesabına kredi yükler; her hizmet kullanımı (çağrı, mesaj, API çağrısı vb.) anlık olarak bakiyeden düşülür.
Yüklenen kredi bakiyesi iade edilmez. Kredi yükleme işlemiyle hizmet anında kullanıma sunulmuş olup, kullanılmamış bakiye için iade talep edilemez.
Kredi yükleme işlemleri için fatura düzenlenir.
Fiyat tarifesi platformda yayımlanır. Tarife değişiklikleri en az 7 gün öncesinden duyurulur; mevcut bakiyedeki değişiklik öncesi yüklenmiş krediler eski tarife üzerinden kullanılır.

6. Hizmet Düzeyi

Platform için %99,9 erişilebilirlik hedeflenmektedir. Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat öncesinden bildirilir. Planlı bakımlar ve mücbir sebepler dışındaki kesintilerde SLA (Hizmet Seviye Anlaşması) koşulları geçerlidir.

7. Fikri Mülkiyet

Platform yazılımı, arayüzü, tasarımı, algoritmaları ve tüm teknolojik bileşenler Zanthex'in fikri mülkiyetindedir.
Kullanıcıların platforma yüklediği veya oluşturduğu içerikler (bilgi bankası, bot konfigürasyonları, çağrı kayıtları vb.) kullanıcıya aittir.
Platformun tersine mühendisliği, kaynak kodunun çıkarılması, kopyalanması veya türev çalışma üretilmesi kesinlikle yasaktır.
Zanthex adı, logosu ve tescilli markaları izinsiz kullanılamaz.

8. Yapay Zeka Hizmetleri Sorumluluk Sınırı

Platformun yapay zeka destekli hizmetleri (chatbot yanıtları, sesli asistan çıktıları vb.) bilgi amaçlı olup, profesyonel hukuki, tıbbi veya finansal danışmanlık yerine geçmez. Yapay zeka çıktılarının doğruluğu garanti edilemez; kullanıcı, bu çıktıları kendi sorumluluğunda değerlendirir.

9. Genel Sorumluluk Sınırı

SAĞLAYICI'nın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kullanıcının son 12 ay içinde ödediği tutarla sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı dahil dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

10. Hesap Askıya Alma ve Fesih

Kullanım koşullarının ihlali hâlinde SAĞLAYICI, hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir.
Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatma talebinde bulunabilir.
Hesap kapatma sonrasında kullanıcı verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, 30 gün içinde silinir.
Hesap kapatma veya askıya alma durumunda kalan bakiye iade edilmez.

11. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır. Bu metinler işbu Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır.

12. Değişiklikler

SAĞLAYICI, işbu koşulları önceden bildirimde bulunmak suretiyle güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 15 gün öncesinden e-posta ve/veya platform içi bildirim yoluyla duyurulur. Değişiklik sonrasında platformu kullanmaya devam etmek, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuğa başvuru zorunludur. Tüketici işlemlerinde ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, ticari işlemlerde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İletişim

Kullanım koşullarıyla ilgili sorularınız için: [email protected]