🔗 Tüm Kanallar Tek Yerde

Omnichannel
Müşteri Hizmetleri

WhatsApp, telefon, web chat, e-posta, Instagram, Facebook – tüm kanalları tek AI asistan yönetsin. Birleşik müşteri deneyimi.

Ücretsiz Deneyin Demo İzle
6+
Kanal Desteği
1
Birleşik Hafıza
%40
Daha Hızlı Çözüm
🤖
Zanthex AI Hub
💬
WhatsApp
📞
Telefon
🌐
Web Chat
📧
E-posta
📸
Instagram
👍
Facebook
⚡ Özellikler

Omnichannel AI Yetenekleri

🔗

Birleşik Müşteri Profili

Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, AI tüm geçmişi tek profilde görür.

🧠

Çapraz Kanal Hafıza

WhatsApp'ta başlayan konuşma telefonda devam edebilir. AI hatırlar.

📊

Tek Dashboard

Tüm kanalların performansını tek panelden izleyin ve yönetin.

🔀

Kanal Yönlendirme

Konunun türüne göre en uygun kanala otomatik yönlendirme.

⚡

Hızlı Çözüm

Müşteri kendini tekrarlamaz, AI bağlamı bilir. %40 daha hızlı çözüm.

📈

Kanal Analitiği

Hangi kanaldan ne kadar talep geliyor? Kanal bazlı performans analizi.

Tüm Kanalları Birleştirin

14 gün ücretsiz deneyin. 6+ kanal desteği. Birleşik müşteri deneyimi.

Ücretsiz Başlayın Demo Talep Et
✓14 Gün Ücretsiz
✓6+ Kanal
✓Birleşik Hafıza
✓7/24 Destek

Omnichannel Müşteri Hizmetleri Nedir?

Omnichannel, müşterinin farklı kanallar arasında kesintisiz geçiş yapabildiği birleşik deneyim yaklaşımıdır. Multichannel'dan farkı, tüm kanalların birbirleriyle bağlantılı ve senkronize olmasıdır.

Desteklenen Kanallar

  • WhatsApp Business: En popüler mesajlaşma uygulaması
  • Telefon (Sesli AI): Gerçek zamanlı sesli görüşme
  • Web Chat: Web sitesi chatbot widget'ı
  • E-posta: Otomatik e-posta yanıtlama
  • Instagram DM: Instagram mesajlarına otomatik yanıt
  • Facebook Messenger: Facebook sayfa mesajları

Birleşik Müşteri Profili

Zanthex, aynı müşteriyi farklı kanallardan tanır ve tek profilde birleştirir. Müşteri WhatsApp'ta sorduğu soruyu telefonda tekrarlamak zorunda kalmaz – AI tüm geçmişi hatırlar.

Omnichannel ve Multichannel Arasındaki Fark

Multichannel, birden fazla kanalda varlık göstermek demektir. Ancak bu kanallar birbirinden bağımsız çalışır. Omnichannel ise tüm kanalların birbiriyle entegre ve senkronize olduğu birleşik bir deneyimdir.

Örnek senaryo: Bir müşteri önce WhatsApp'tan ürün sorgusu yapar, sonra web sitesi chatbot'undan sipariş verir, ardından telefon ile kargo takibi yapar.

Multichannel'da: Her kanalda müşteri bilgileri sıfırdan sorulur. "Sipariş numaranız nedir?" sorusu her seferinde tekrarlanır.

Omnichannel'da (Zanthex): AI, müşteriyi tüm kanallardan tanır. "Merhaba Ahmet Bey, WhatsApp'tan sorduğunuz ürün hakkında..." diyerek devam eder.

Müşteri hafızası özelliği sayesinde tüm etkileşimler kaydedilir ve her kanalda kullanılabilir.

Omnichannel Kanal Entegrasyonları

Zanthex, işletmelerin en çok kullandığı iletişim kanallarını tek platformda birleştirir:

WhatsApp Business API: WhatsApp entegrasyonu ile Türkiye'nin %90+ kullanım oranına sahip mesajlaşma uygulamasında varlık gösterin.

Sesli AI (Telefon): Otomatik çağrı yanıtlama ile gelen çağrıları 7/24 karşılayın. Realtime Voice AI teknolojisi ile 200ms altında gecikme.

Web Chat: Web sitenize tek satır kod ile chatbot ekleyin. Ziyaretçi sorularını anında yanıtlayın.

CRM Entegrasyonu: 50+ CRM sistemi ile entegrasyon. Salesforce, HubSpot, Zoho ve daha fazlası.

Omnichannel müşteri deneyimi için 14 gün ücretsiz deneyin.